※2020年11月16日（月）をもって買取宅配サービスの提供を終了させていただきます。今後は、買取に変更もできる弊社のヤフオク代行サービスをご利用ください。何卒よろしくお願い申し上げます。
査定価格について
付属品の有無で査定価格は変わりますか？
付属品がない商品も買取は可能です。ただし、査定価格には影響いたします。
※一部のスーパーブランドに関しては、保証書・購入証明書の付属が必要な場合がございます。
クリーニングや洗濯はした方が良いですか？
商品状態（着用感や汚れなど）の良し悪しは査定結果に影響します。ご負担でなければクリーニングや洗濯などをしていただくことがお勧めです。また、汚れなどが著しい場合は買取できかねますのでご了承ください。買取基準はこちら
季節に合わないアイテムも買い取ってもらえますか？
もちろん買取は可能です。ただし、最新の相場に沿って査定をしますので、査定価格はオンシーズンの方が高くなる傾向があります。
買取できるブランドを教えてください。
買取の対象ブランドはノーブランド品・安価ブランドを除く全てのブランドです。面倒なお取扱いブランドの確認などは一切不要です。買取基準はこちら
買取できるアイテムを教えてください。
買取の対象アイテムは洋服（メンズ・レディース）、ファッション小物（財布・ベルト・サングラスなど）、バッグ、シューズ、高級スーツケースなどです。詳しくは弊社の買取基準ページをご確認ください。買取基準はこちら
高級スーツケースのみ取扱いの対象ブランドがございます。またご利用方法も一部異なっております。詳しくはこちら
高く売れるお品とはどういった物ですか？
購入価格の高いブランド品、新品・未使用な状態に近いほど価格は高くなります。もしくは限定品・希少品などもアントロワでは高くなる傾向にあります。
価格の付かない商品（買取不可）はどうなりますか？
返却、もしくは無償で引き取りをお選びいただけます。ヤフオク代行へ変更された場合、査定価格の付かないお品は返却（半数以上or大量にある場合は送料お客様負担）させていただきます。無償で引き取り後、一部商品は格安にて販売し、収益金をご寄付させていただきます。
査定の流れについて
申込後、商品を送るまでに期限はありますか？
申込書類にご記入・ご捺印いただき、準備が整い次第、ホームページ申込みから1ヶ月以内に商品と一緒にご発送ください。ホームページ申込みから1ヶ月以内にご送付の無い場合はキャンセル扱いとなります。その場合、再びホームページからのお申込みが必要となりますのでご注意ください。
査定結果はいつ頃になりますか？
査定結果はお品物が弊社に到着後、2～4営業日以内にメールにてご連絡いたします。※混雑時などは5営業日程度かかる場合も御座います。
査定結果はどのような方法で知らせてくれますか？
査定結果はメールでのみお知らせいたします。お電話やFAXなどでは対応しておりません。
※携帯メールは迷惑メールフィルタの解除をお願いします。アントロワのメールアドレス info@antrois.hachiji.work からのメールを受信できるように設定してください。
査定はどのような基準で行われていますか？
ファッションに精通する専門スタッフがが1点1点をじっくりと査定、中古価格相場、販売流通量、商品状態、流行などを総合的に判断し一般的に需要があるお品を適正価格で買取します。買取基準はこちら
査定結果に満足できなかったら？
査定結果に満足いただけない場合は1点から返却いたします。ただし、提示させていただく査定金額によっては総額（1点当たり5,000円未満）となることがあります。その場合は全て返却（査定価格の付かないお品が半数以上or大量にある場合は送料お客様負担）、もしくは全て無償引き取りとさせていただきます。尚、査定価格の付いたお品はヤフオク代行サービスへ変更することもできます。オークション代行の詳しい内容はこちら
商品を送る前に大体の見積もりを教えてください。
査定価格は様々な要因によって大きく変動するため、事前にお伝えすることはできません。実際に商品を確認した上で査定価格を提示させていただきます。
お振込み口座は本人でなくてもよいですか？
お振込み先はご本人様名義の口座に限らせていただきます。
引っ越ししたばかりなので身分証明書の住所が違います。大丈夫ですか？
身分証明書記載の住所とお取引と行う住所は全て同一である必要があります。異なる場合は【住民票原本の写し】【印鑑登録証明書】の提出が必要となります。※交付日から３か月以内のものに限る。
商品の返却について
査定後の返却は無料ですか？
査定価格が5,000円以上のお品は1点から返却（送料弊社負担）いたします。ただし、1点当たり5,000円未満のお品は総額で査定させていただきます。査定結果が総額の場合は全て返却（査定価格の付かないお品が半数以上or大量にある場合は送料お客様負担）、もしくは全て無償引き取りとさせていただきます。尚、査定価格の付いたお品はヤフオク代行サービスへ変更することもできます。オークション代行の詳しい内容はこちら
返却までどれくらいの日数が掛かりますか？
お客様から返却の依頼メールが届いた日から3営業日以内に発送処理をさせていただきます。
商品の返却は1点から返却できますか？
複数点のご依頼をいただいた内、査定価格にご満足いただけない場合は1点から返却いたします。ただし、提示させていただく買取金額によっては総額（1点当たり5,000円未満）となることがあります。その場合は全て「買取」か「返却」もしくは「オークション代行」から選ぶことしかできません。
返却先の住所は変更することが出来ません。配送先の住所は全て身分証明書記載の住所と同一である必要があります。
返却に際して日時指定をすることはできますか？
指定可能です。ご希望の場合は弊社までメールにてご連絡ください。対応可能な時間帯など詳しい内容をお伝えいたします。
03-6806-1093
